Medidas COVID-19

Debido a esta nueva situación, hemos tomado las medidas pertinentes para que los productos manipulados por nosotros no estén expuestos a ningún riesgo, en relación a las entregas, éstas pueden verse afectadas por el funcionamiento irregular de la agencia de transporte MRW o Nacex.

 

 FORMAS DE ENVÍO

La empresa de mensajería con la que trabajamos son MRW o Nacex y puede escoger entre estas opciones:

-Entregas  48 horas de lunes a viernes 9,95 en península

-Entregas Bouquet de globos y Balloon Kit , sólo para la ciudad de Barcelona y alrededores 9,95€, consultar zonas y disponibilidad.

Es responsabilidad del cliente saber si es festivo en nuestra localidad de Terrassa (Barcelona) o el lugar donde se va entregar, por lo cual la entrega se desplazará hasta el siguiente día laborable

Su pedido se enviará el  día siguiente si lo realice antes de las 10:00 horas, si lo ha hecho después de esa hora se contará un día más. No se realizan entregas el domingo o festivos y tampoco a una hora concreta. No se le podrá llamar antes de ir a entregar su paquete. Por favor especifique bien su dirección, si es un comercio, oficina o empresa indíquenos el nombre comercial y el horario

Durante la campaña de Black Friday o Navidad no podemos responsabilizarnos de las posibles demoras de entrega por causa de MRW o Nacex. Estos son casos excepcionales y supondría unas 24 horas más en el plazo de entrega de su pedido.

 Una vez enviado su pedido se le mandará un e-mail con el Nº de referencia de su envío por si desea hacerle un seguimiento a su paquete.

 ENTREGA DEL PEDIDO:

Durante todo el proceso de preparación, envío y entrega, el cliente recibirá por mail el estado de su pedido.

Es importante que siempre haya alguien en la dirección de entrega para poder recibir el pedido, sólo habrá 2 intentos de entrega, si en la primera no se ha podido realizar se contactará con él destinatario para concretar la entrega en un tramo de horario distinto u otro día.  Si el destinatario está ausente se le dejará un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el pedido, para intentar una tercera entrega se le cobrará un nuevo envío, que tendrá que abonarle al transportista y será de 7,80€ o ponerse en contacto con nosotros.

Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a origen, la empresa de transporte nos devolverá el pedido y no le reintegraremos los gastos de envío si los hubiera pagado, ni se le reembolsará el importe de su pedido.

Por tanto, es recomendable que la dirección de destino esté correcta y completa y conste el teléfono del destinatario.

Las entregas se realizarán a lo largo del día, desde las 9:00h hasta las 20:00h. Desafortunadamente no podemos garantizar una hora en concreta ni un tramo del día, pues dependerá de la ruta que tenga ese día el repartidor de tu zona. Si necesitas un servicio especial, por favor llámenos al 930-114752. 

 

 DEVOLUCIÓN O DERECHO DESISTIMIENTO

No se aceptará devoluciones en los siguientes casos:

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, todos los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor, personalizados, que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento y ya que nuestro producto principal es el globo, una vez inflado éste tiene una duración por lo cual es perecedero, por esta razón NO se procederá a ninguna devolución de este producto ni de ningún otro que se utilice para adornarlo, confeccionarlo o empaquetarlo, pero si podrá devolver otros artículos que lo acompañen como como peluches, jarrones, cestas..

Sólo se aceptará devoluciones en los siguientes casos:

Si llega deteriorado o no corresponde a las características del pedido, se  le enviará otro o se reembolsará el importe correspondiente, para esto es necesario que el mismo día de la recepción del pedido envíe una foto completa del producto al correo electrónico balloonboxspain@gmail.com 

Cuando el pedido no se haya entregado en la fecha acordada o en una franja horaria contratada por el cliente, por responsabilidad del transportista y que no se le pueda atribuir al destinatario, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que utilizó para abonar el

El cliente deberá devolver los productos desistidos en un plazo no mayor de 14 días desde su comunicado a nuestro mail info@vittoriaballons.com  asumiendo el coste del envío. Balloon Box retendrá el reembolso hasta la recepción de los productos, así como podrá disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado.

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que utilizo para abonar el pedido.

Es importante que revise perfectamente las cajas que reciba en el momento de la recepción y que compruebe que llegan todos los paquetes perfectamente embalados, no abiertos y sin golpes. Si detecta alguno de estos problemas en la entrega, deje constancia por escrito en el recibo de la mensajería que firmes.