Información de Envíos y Entregas

En Balloon Box, nos esforzamos para que tus sorpresas lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos cómo gestionamos nuestras entregas.

1. Métodos de Envío y Tarifas

Trabajamos con agencias de transporte líderes (MRW / Nacex) para envíos nacionales y con reparto propio para nuestra zona local.

• Envíos a la Península (Cajas Balloon Box): Entrega en 48-72 horas laborables. Precio: 9,95 €.

• Entregas Locales (Bouquets y Kits): Servicio exclusivo para la ciudad de Barcelona, Terrassa y alrededores. El coste se calcula según el radio de entrega y los productos se entregan listos para disfrutar.

• Festivos: No se realizan entregas en días festivos (locales o nacionales) ni los domingos. Si el día elegido es festivo en Terrassa o en el destino, la entrega se realizará el siguiente día hábil.

2. Plazos de Preparación

• Pedidos realizados antes de las 10:00h: Se gestionan y envían el mismo día (sujeto a disponibilidad).

• Pedidos realizados después de las 10:00h: Se gestionarán al siguiente día hábil.

• Seguimiento: Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en tiempo real.

3. Condiciones de la Entrega

• Horarios: Las entregas se realizan entre las 9:00h y las 20:00h. Debido a las rutas de transporte, no podemos garantizar una hora exacta de entrega.

• Recepción: Es fundamental que haya alguien en la dirección indicada. Si es una empresa u oficina, por favor indica el nombre comercial y el horario de apertura.

• Ausencia del destinatario: La agencia realizará 2 intentos de entrega. Tras el primer intento fallido, se intentará contactar con el destinatario. Si tras el segundo intento no se logra entregar, el paquete deberá ser recogido en la oficina de destino en un plazo de 15 días. Un tercer intento de entrega tendrá un coste adicional de 7,80 €.

4. Responsabilidad y Incidencias

• Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente facilitar datos correctos y un teléfono de contacto. No nos hacemos responsables de retrasos por direcciones incompletas.

• Campaña Especial: En épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, San Valentín), los plazos pueden demorarse 24 horas adicionales por causas ajenas a Balloon Box.

---

Devoluciones y Desistimiento

1. Productos Exentos de Devolución

Siguiendo el Art. 103 de la Ley 3/2014, los productos personalizados o que puedan deteriorarse con rapidez están exentos del derecho de desistimiento. Dado que nuestro producto principal es el globo inflado (producto perecedero), no se aceptarán devoluciones de estos artículos ni de sus complementos de empaquetado una vez preparados.

2. Productos Retornables

Podrás ejercer tu derecho a devolución en un plazo de 14 días naturales para artículos no perecederos ni personalizados (ej: peluches sin personalizar, jarrones, cestas). Los gastos de envío del retorno correrán a cargo del cliente.

3. Incidencias y Reclamaciones

Si tu pedido llega deteriorado o no corresponde a lo solicitado:

1. Deja constancia escrita en el albarán del transportista si ves la caja golpeada o abierta.

2. Envía una foto del producto el mismo día de la recepción a info@balloonbox.es

3. Si el error es nuestro o del transporte, procederemos al reenvío del producto o al reembolso íntegro.