Refund policy

Política de Reembolso y Cancelación

En Balloon Box, nos esforzamos por ofrecer productos y formación de la más alta calidad. Debido a la naturaleza mixta de nuestro negocio (productos perecederos, personalizados y servicios de formación), nuestra política se divide en las siguientes secciones:

1. Productos Físicos (Globos y Regalos)

1.1. Excepciones al Derecho de Desistimiento: De acuerdo con la normativa de comercio electrónico, los siguientes artículos no están sujetos a devolución o cambio:

  • Productos perecederos: Globos inflados (helio o aire), flores y artículos de alimentación.

  • Productos personalizados: Cualquier artículo diseñado con nombres, mensajes específicos o vinilos personalizados.

1.2. Daños en el Transporte: Si un producto llega dañado, el cliente debe notificarnos en un plazo máximo de 3 horas tras la recepción, enviando fotografías del estado del paquete y el producto a balloonboxspain@gmail.com o a nuestro WhatsApp. Evaluaremos el caso para ofrecer una reposición o el reembolso proporcional.

1.3. Cancelaciones de Pedidos Físicos: Se aceptan cancelaciones con un reembolso total si se solicitan con al menos 48 horas de antelación a la fecha de entrega. Si el producto ya ha sido personalizado o preparado, no se podrá realizar el reembolso.

2. Formación (Cursos y Talleres)

2.1. Cursos Presenciales:

  • Más de 14 días antes del inicio: Reembolso del 100%, excepto el depósito de 100 € (gastos de gestión y reserva).

  • Entre 13 y 7 días antes del inicio: Reembolso del 50% del total pagado.

  • Menos de 7 días antes del inicio o una vez comenzado: No se realizará ningún reembolso.

2.2. Cursos Online y Contenido Digital: Una vez que el alumno ha recibido el acceso al material digital o descargables, no se admiten devoluciones ni reembolsos, dado que el contenido se considera consumido.

2.3. Cancelación por la Organización: Si Balloon Box cancela una formación por causas de fuerza mayor, se reembolsará el 100% del importe, incluyendo el depósito.

3. Información General sobre Reembolsos

  • Procesamiento: Una vez aprobado un reembolso, el abono se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Artículos en Oferta: Solo se reembolsan artículos a precio regular; los artículos en oferta o liquidación no están sujetos a devolución.

  • Recogida en Tienda: Si el cliente no acude a recoger sus globos en la fecha acordada (Terrassa), no se realizará reembolso debido a la caducidad del producto ya preparado.